Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA
TONES CLOTHING
Última actualización: Junio 2026
En TONES, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, control de calidad y gestión de inventario, aplicamos la siguiente política de cambios y devoluciones.
1. Política General
Todas las ventas realizadas en TONES se consideran ventas finales.
No realizamos devoluciones de dinero ni aceptamos cambios por:
- Error en talla seleccionada por el cliente
- Cambio de opinión después de la compra
- Preferencias personales relacionadas con color o estilo
- Uso incorrecto del producto después de recibido
Se recomienda revisar cuidadosamente toda la información del producto antes de completar la compra.
2. Cambios Únicamente por Defectos de Fábrica
TONES únicamente aceptará solicitudes de cambio cuando el producto presente defectos de fabricación comprobables.
Se considera defecto de fábrica, entre otros:
- Costuras defectuosas de origen
- Daños visibles ocasionados durante producción
- Errores estructurales en confección
- Producto recibido en condiciones distintas a las ofrecidas debido a un error de fabricación
Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo.
3. Plazo para Reportar un Problema
El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
Después de este plazo, TONES podrá rechazar la solicitud si considera que el producto ya fue utilizado o alterado.
4. Condiciones para Aplicar un Cambio
Para que una solicitud sea evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- Mantener etiquetas originales
- Encontrarse limpio y en el mismo estado en que fue entregado
- Presentar evidencia fotográfica del defecto reportado
TONES se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
5. Proceso de Revisión
Una vez recibida la solicitud:
- Nuestro equipo revisará el caso
- Se evaluará si el defecto corresponde a fabricación
- La aprobación o rechazo será comunicada al cliente
TONES podrá solicitar fotografías, videos o el retorno físico del producto para inspección.
6. Solución en Caso de Aprobación
Si la solicitud es aprobada, TONES podrá optar por una de las siguientes soluciones:
- Cambio por un producto nuevo igual
- Cambio por un producto equivalente disponible
- Crédito en tienda para futuras compras
No realizamos reembolsos monetarios salvo situaciones excepcionales donde no sea posible ofrecer reemplazo o solución equivalente.
7. Costos de Envío en Garantías
Si el defecto es confirmado como responsabilidad de fabricación, TONES asumirá el costo logístico relacionado con el cambio.
Si después de revisión se determina que no existe defecto de fábrica, el cliente deberá asumir cualquier costo de envío relacionado.
8. Limitaciones
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido del producto
- Lavado incorrecto
- Desgaste natural por uso cotidiano
- Modificaciones realizadas por terceros
- Daños ocasionados después de la entrega
9. Contacto
Para solicitar revisión de garantía o reportar un inconveniente, comunícate a través de nuestros canales oficiales.
TONES CLOTHING
Costa Rica
Información de contacto disponible en nuestro sitio web y redes oficiales.