Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

TONES CLOTHING

Última actualización: Junio 2026

En TONES, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y confiable. A continuación, detallamos nuestra política de envíos aplicable a todas las compras realizadas dentro de Costa Rica.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Costa Rica, incluyendo:

Gran Área Metropolitana (GAM)
Provincias fuera del GAM
Zonas rurales sujetas a cobertura del operador logístico

Nuestros envíos pueden realizarse a través de:

Correos de Costa Rica
Servicios de mensajería privada
Operadores logísticos aliados autorizados por TONES

2. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación del pedido puede tomar entre:

12 a 24 horas hábiles para preparación y empaque
Pedidos realizados en fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil

Una vez procesado, el pedido será entregado al operador logístico correspondiente.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

Gran Área Metropolitana (San José, Heredia, Alajuela, Cartago):

1 a 3 días hábiles

Fuera del GAM:

2 a 5 días hábiles

Zonas alejadas o rurales:

3 a 7 días hábiles dependiendo de la cobertura logística

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones externas.

4. Costos de Envío

El costo del envío será calculado al momento de finalizar la compra según:

Ubicación del cliente
Peso o volumen del paquete
Método de envío seleccionado

TONES podrá ofrecer promociones de envío gratuito en campañas especiales o compras que cumplan ciertos requisitos establecidos por la marca.

5. Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando el operador logístico lo permita.

TONES notificará al cliente una vez el pedido haya sido enviado.

6. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

Nombre completo
Dirección exacta de entrega
Número telefónico actualizado
Referencias necesarias para localizar la dirección

TONES no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

7. Retrasos o Incidentes

TONES no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a la marca, incluyendo:

Retrasos operativos del transportista
Condiciones climáticas
Manifestaciones, cierres o situaciones extraordinarias
Feriados nacionales
Problemas logísticos de terceros

En estos casos, brindaremos apoyo para dar seguimiento al pedido.

8. Pedidos Perdidos o Dañados

Si el cliente recibe un pedido dañado o existe una pérdida confirmada durante el proceso de envío, deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega o fecha estimada.

Cada caso será revisado individualmente para brindar una solución adecuada.